Werkvoorbereider service | Hengelo

Solliciteer op deze functie

Heb jij passie voor techniek en service en wil je werken bij een toonaangevende machinebouwer in de regio Twente?  Dan kom ik graag met jou in contact.

Solliciteer op deze functie

Werkzaamheden

In de rol van werkvoorbereider service ben je verantwoordelijk voor het verlenen van eerste lijn service aan klanten. Je vertaalt de klantvraag of serviceorder in materiaal-, capaciteits- en informatiebehoefte. Je werkt daarbij nauw samen met de planners en de monteurs. Verder ben je verantwoordelijk voor het voorbereiden en organiseren van servicewerkzaamheden binnen tijd, op correcte wijze en zonder verstoring van het primaire proces. De complexiteit van deze functie zit met name in het bedienen van uiteenlopende klanten met uiteenlopende problemen, die zij zo snel mogelijk opgelost willen hebben. De klantvraag kan zowel mechanisch, elektrisch of softwarematig van aard zijn.

Belangrijkste taken:

  • Het binnen de gestelde tijdskaders afhandelen van technische (klant-)vragen, aanvragen en serviceorders m.b.t. uitgeleverde machines.
  • Het op correcte wijze (laten) vastleggen en delen van informatie, gebruik makend van de daarvoor bestemde systemen.
  • Het uitzetten van en toezicht houden op relevante acties binnen en buiten de afdeling.
  • Het verrichten van service gerelateerde engineeringwerkzaamheden en het geven van technisch advies en uitleg aan klanten en collega’s.
  • Het coördineren van de onderdelenvoorziening t.b.v. service interventies en -projecten.
  • Het laden en testen van software op uit te wisselen componenten.
  • Het maken van beschrijvingen, instructies en procedures.
  • Het via de Helpdesk ‘escaleren’ van structurele / repeterende storingen en problemen.
  • Analyses en onderzoek a.d.h.v. de service historie van onze Installed Base.

Eisen

Functie-eisen:

We zoeken een ondernemende, zelfstartende en bovendien communicatieve professional. Hij of zij moet in staat om goed om te kunnen gaan met stress situaties, klanten kunnen inschatten en goed kunnen organiseren. Daarnaast moet hij/zij kunnen omgaan met weerstand.

Verder zoek ik iemand met:

  • Een afgeronde technische opleiding op HBO niveau, bij voorkeur in de richting mechatronica of elektronica;
  • Werkervaring waarbij HBO werk- en denkniveau vereist was;
  • Enkele jaren ervaring in een technische of technisch-commerciële functie;
  • Zeer goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en bij voorkeur ook Duitse taal in woord en geschrift;
  • Affiniteit met IT / ervaring met MS office en Infor LN.

Bijzonderheden

Onze opdrachtgever is een vooruitstrevende machinebouwer.

Solliciteer op deze functie